Los consumidores nos defendemos más...

Muchos recordarán mis eternas intervenciones cuando de defender nuestros derechos se trata, y muy especialmente en lo relacionado con los derechos del consumidor. Justamente, durante el 2007 tuve la oportunidad de taladrarles la cabeza a Personal, Arnet y Telecom (Grupo Telecom) por tener un problema distinto con cada una de ellas, lo cual ameritó sendas intervenciones de mi parte en el Organismo de Defensa del Consumidor municipal.

Primeramente, a modo de balance reproduzco la siguiente noticia de http://www.eloncedigital.com.ar/

Durante 2007, se registraron 619 denuncias en Defensa del Consumidor de Paraná
El organismo de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de Paraná informó que durante 2007 se denunció formalmente a 756 empresas de esta ciudad, siendo la telefonía móvil el rubro más cuestionado.

Los padecimientos más recurrentes sufridos por los consumidores fueron los inconvenientes con celulares, motivando el 27% de las presentaciones en el Organismo. En tanto, las dificultades por compras de electrodomésticos se ubican en el segundo lugar, causando el 14% de las denuncias. El tercer puesto fue ocupado por los service de reparación, con el 10%; en tanto, en el cuarto lugar se situó Internet, detentando el 9% de las actuaciones. Las causas de denuncias durante el pasado año fueron múltiples, entre las que se cuentan los cobros indebidos (18%), los incumplimientos de garantías (17%), la inobservancia de los contratos (16%), la falta de información (16%) y las solicitudes de bajas de servicios insatisfechas (11%); entre otros motivos. La actividad del Organismo de Defensa del Consumidor Municipal se ha visto incrementada un 18% respecto del período anual anterior, registrándose 619 denuncias desde enero a diciembre del 2007. En este sentido, se debe informar que el nivel de resolución favorable de los reclamos se mantuvo en el 83%, al igual que en el 2006.

Las empresas de celulares siguen encabezando la lista

Obviamente el robo mundial de la telefonía móvil a la cabeza, aunque también subió algunas posiciones Internet en comparación con 2006, puesto que hubo mayor cantidad de denuncias por la impresionante baja de velocidad en la conexión, producto de la saturación de las redes y la escasa inversión de las empresas (excepto en publicidad).

Otro punto a destacar es que, más allá del 83% positivo que desde el organismo resaltan, las gestiones son extremadamente lentas, con una legislación que no ayuda para nada. Hay que decirlo: los abogados no asisten a las audiencias de conciliación (que recién salen a los dos meses de hecha la denuncia aproximadamente), no se les pone ninguna multa por eso, siempre tienen una excusa para negar las denuncias, y en los casos más obvios (como la degenerada degradación de la velocidad de navegación), dicen que el demandado (la empresa) "está trabajando para solucionar el problema". Otra cuestión importante de mencionar es que hay que tener absolutamente todo registrado por escrito, si no carece de validez, el sistema de multas por infracciones a las empresas es rídiculo (inicia en un "apercibimiento" que va de $500 a $5000) y el Estado como contralor no posee ningún mecanismo para obligar a las empresas a cumplir lo pautado o solucionar los problemas (es decir, siempre actúa sobre los "hechos consumados").

Más adelante, seguiremos posteando más info sobre este tema. De paso, aprovecho para agradecer a los que ya se han dado una vuelta por el blog, y los invitóa seguir haciendolo seguido!!